01 Aceite dos termos
Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar qualquer parte da plataforma SnowApi (acessível via snowapi.net e seus subdomínios), você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso.
Se você não concorda com algum ponto, pedimos que não utilize o serviço. O uso continuado da plataforma após qualquer atualização destes termos representa aceite automático da nova versão.
02 O que é o serviço
A SnowApi é uma plataforma SaaS de atendimento e automação para WhatsApp e Telegram, que oferece:
- Painel multi-empresa, multi-atendente e multi-instância
- Robôs e fluxos de atendimento automatizados
- Integração com inteligência artificial para atendimento
- Respostas rápidas, etiquetas, agendamentos e disparos
- Transcrição de áudios em texto (recurso pago)
- Sistema de revendedores e organização por departamentos
A SnowApi não é um gateway de pagamento e não processa transações financeiras de seus clientes finais. Os pagamentos cobrados pela plataforma referem-se exclusivamente a renovação de planos, créditos de IA e minutos de transcrição contratados pelo usuário.
03 Cadastro e conta
Para usar a plataforma, você deve ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
Você é o único responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. A SnowApi não se responsabiliza por acessos indevidos resultantes da divulgação ou descuido com seus dados de login.
04 Planos e pagamentos
A SnowApi oferece planos pagos com cobrança mensal recorrente. Os valores e recursos de cada plano estão disponíveis na página inicial e podem ser alterados mediante aviso prévio.
A renovação dos planos é automática ao final de cada ciclo de 30 dias, desde que o pagamento da próxima mensalidade seja efetuado dentro do prazo. Caso contrário, a conta entra em período de carência e, se persistir o não-pagamento, é suspensa.
Créditos extras (transcrição de áudio, processamento de IA) são consumidos conforme uso e podem ser comprados separadamente pelo painel.
05 Período de teste (Trial)
Novos usuários podem testar a plataforma por até 30 dias gratuitamente, com recursos limitados conforme descrição do plano Trial na página de planos.
O período de teste não exige cartão de crédito. Ao final do prazo, você pode escolher livremente assinar um plano pago ou simplesmente parar de usar — nenhuma cobrança será feita automaticamente.
06 Cancelamento e reembolso
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento direto pelo painel ou via suporte. Após o cancelamento, sua conta continua ativa até o fim do período já pago, e a renovação automática é interrompida.
Recomendamos que você utilize o período de teste gratuito de 30 dias para avaliar a plataforma antes de assinar um plano pago.
07 Uso permitido
A SnowApi pode ser usada para qualquer atividade comercial legítima e legal. Você concorda em não utilizar o serviço para:
- Praticar atos ilegais, fraudulentos ou que violem leis vigentes no Brasil
- Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo malicioso
- Distribuir vírus, malware ou qualquer código destinado a causar dano
- Tentar acessar dados de outras contas ou comprometer a segurança da plataforma
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Aplicar engenharia reversa, copiar ou revender o software sem autorização expressa
A SnowApi reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
08 Uso do WhatsApp e termos da Meta
A SnowApi se conecta ao WhatsApp via integrações compatíveis com a plataforma da Meta. Ao utilizar nosso serviço, você concorda em respeitar também os Termos do WhatsApp Business e demais políticas da Meta Platforms.
Você é o único responsável pelo conteúdo enviado através das suas instâncias. Banimentos ou bloqueios aplicados pela Meta/WhatsApp ao seu número são de sua inteira responsabilidade — a SnowApi não tem ingerência sobre decisões da Meta e não pode garantir a continuidade do serviço caso seu número seja banido.
09 Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, que cumpre integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Os dados das conversas dos seus clientes pertencem exclusivamente a você. A SnowApi atua como operadora desses dados, processando-os apenas para viabilizar o funcionamento da plataforma. Em nenhuma hipótese revendemos ou compartilhamos os dados com terceiros para fins comerciais.
10 Disponibilidade do serviço
A SnowApi se compromete a manter alta disponibilidade da plataforma, mas não garante 100% de uptime. Eventuais interrupções podem ocorrer por motivos técnicos, manutenções programadas, ou problemas com fornecedores externos (provedores de cloud, WhatsApp, Telegram, redes de internet).
Faremos comunicação prévia sempre que possível em caso de manutenção programada. Em casos de interrupção crítica, atuamos para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
11 Limitação de responsabilidade
O serviço é fornecido "como está" (as is). A SnowApi não se responsabiliza por:
- Perdas financeiras decorrentes de uso indevido da plataforma
- Banimentos ou bloqueios aplicados pela Meta/WhatsApp/Telegram aos seus números
- Indisponibilidade temporária de serviços de terceiros (cloud, integrações, IA)
- Conteúdo enviado pelos usuários através das suas próprias instâncias
- Decisões comerciais tomadas com base em dados ou métricas da plataforma
A responsabilidade total da SnowApi, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 30 dias.
12 Mudanças nos termos
A SnowApi pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para adequação a mudanças legais, técnicas ou de produto. Notificaremos os usuários ativos via e-mail ou pelo painel sempre que houver alterações significativas.
O uso continuado da plataforma após uma atualização representa aceite automático da nova versão. Caso não concorde com mudanças, basta cancelar sua assinatura conforme a seção 6.
13 Foro e legislação
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir qualquer controvérsia oriunda destes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14 Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:
- E-mail: contato@snowapi.net
- WhatsApp: (11) 97993-8089
- Razão social: SnowApi