Esta Política de Privacidade descreve como a Snow ("nós", "nosso") coleta, usa e protege as informações dos usuários da plataforma SnowAPI (snowapi.net). Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política.
1. Quem somos
A Snow é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente via WhatsApp e Telegram, disponível em snowapi.net. Nosso serviço permite que empresas gerenciem conversas com seus clientes de forma centralizada e eficiente.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato: eusnowapi@gmail.com
2. Informações que coletamos
Coletamos as seguintes informações para prestação dos nossos serviços:
Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), nome da empresa
Dados de uso: histórico de conversas, mensagens trocadas entre atendentes e contatos, arquivos de mídia enviados/recebidos
Dados de contatos: números de telefone, nomes e informações de perfil dos contatos que interagem via WhatsApp/Telegram
Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, logs de acesso e erros do sistema
Credenciais de integração: tokens de acesso às APIs do WhatsApp Business (Meta) e Telegram, armazenados de forma segura
3. Como usamos suas informações
Utilizamos as informações coletadas para:
Fornecer, operar e melhorar a plataforma SnowAPI
Processar e encaminhar mensagens entre empresas e seus clientes
Autenticar usuários e proteger contas
Enviar notificações relacionadas ao serviço
Gerar relatórios e métricas de atendimento para os usuários da plataforma
Cumprir obrigações legais e regulatórias
4. Integração com WhatsApp Business (Meta)
A SnowAPI integra com a WhatsApp Business Platform da Meta para envio e recebimento de mensagens. Ao utilizar esta funcionalidade:
Os tokens de acesso fornecidos são armazenados de forma segura e usados exclusivamente para comunicação com a API da Meta
Não armazenamos permanentemente o conteúdo de mensagens além do necessário para operação do serviço
5. Integração com Telegram
Para usuários que utilizam a integração com Telegram, as mensagens trafegam pela API oficial do Telegram. Os tokens de bots são armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para operação do serviço.
6. Compartilhamento de informações
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações:
Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, banco de dados), sujeitas a obrigações de confidencialidade
APIs de terceiros: Meta (WhatsApp Business API) e Telegram, conforme necessário para prestação do serviço
Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
7. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta:
Dados de mensagens e conversas são excluídos em até 30 dias
Dados de cadastro podem ser mantidos por até 90 dias por razões legais
Backups podem reter dados por até 30 dias adicionais
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:
Transmissão de dados via HTTPS/TLS
Armazenamento de senhas com hash criptográfico
Tokens de acesso armazenados de forma segura no banco de dados
Acesso restrito aos dados por função e necessidade
9. Seus direitos
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais (conforme LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados):
Acessar os dados que temos sobre você
Corrigir dados incorretos ou desatualizados
Solicitar a exclusão dos seus dados
Revogar consentimentos previamente dados
Solicitar portabilidade dos seus dados
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: eusnowapi@gmail.com
10. Cookies
Utilizamos cookies de sessão essenciais para manter o usuário autenticado na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
11. Menores de idade
Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos usuários sobre alterações significativas por e-mail ou através da plataforma. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da nova política.
13. Contato
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta política: